Resi e cambi
Resi
Storm Srl intende garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo loro la possibilità di rendere uno o più articoli acquistati su Schott.it e di ricevere il rimborso pari al prezzo degli articoli resi, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Per gli acquisti effettuati online, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna della merce. Nel caso di un unico ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Il costo dell’eventuale sostituzione taglia è compreso nel prezzo pagato, salvo diversa indicazione comunicata dal Servizio Clienti. In caso di recesso dell’ordine, le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, errore di spedizione o diversa comunicazione da parte di Storm Srl.
Qualora il Cliente scelga di utilizzare un servizio di ritiro o spedizione di rientro organizzato da Storm Srl, il relativo costo, pari a €18,00 IVA inclusa, potrà essere detratto dal rimborso finale.
Condizioni di reso
Per inviare a Storm Srl uno o più resi, il Cliente è tenuto a rispettare le seguenti condizioni:
- Tutti gli articoli in vendita sul sito Storm Srl sono consegnati al Cliente comprensivi di cartellino recante le specifiche del capo. Il capo può essere provato senza rimuovere il cartellino.
- I capi da rendere non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo diverso da quanto necessario per provarli.
- I capi devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati spediti al Cliente e devono essere impacchettati e imballati in modo adeguato.
- Tutte le etichette del capo, sia in tessuto sia pendenti, devono essere integre e non devono essere rimosse dall’articolo.
- La richiesta di reso o recesso deve essere inviata entro 14 giorni dalla data di consegna della merce.
- Una volta comunicato il recesso o autorizzato il reso, il Cliente dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso o dalle istruzioni ricevute dal Servizio Clienti.
Storm Srl si riserva il diritto di non accettare la merce resa e di rispedirla al Cliente a spese di quest’ultimo nel caso in cui il prodotto risulti indossato, usato, danneggiato, privo di cartellini o comunque non conforme alle condizioni sopra indicate.
Procedura di reso
Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente può inviare una richiesta all’indirizzo [email protected] entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Nella richiesta devono essere indicati il numero d’ordine, i codici degli articoli che si intendono restituire e la motivazione della richiesta, ad esempio cambio taglia, cambio articolo, recesso, prodotto difettoso o errore di spedizione.
Una volta ricevuta la richiesta, il Servizio Clienti di Storm Srl invierà al Cliente una conferma scritta con le istruzioni da seguire.
La spedizione di rientro è sotto la responsabilità del Cliente, salvo il caso in cui il reso sia dovuto a prodotto difettoso, errore di spedizione o diversa indicazione da parte di Storm Srl. Storm Srl non è responsabile di eventuali smarrimenti, danneggiamenti dovuti a imballaggio non adeguato o ritardi nella consegna del reso.
Gli articoli devono essere restituiti nello stesso imballaggio con cui sono stati ricevuti oppure con un imballaggio equivalente per tipologia e protezione. Tutti i capi resi saranno oggetto di controllo da parte dello staff di Storm Srl, che verificherà il rispetto delle condizioni indicate.
Storm Srl si riserva il diritto di valutare eventuali addebiti necessari per ripristinare la rimessa in vendita degli articoli restituiti, qualora il reso presenti condizioni non conformi. Tali importi saranno comunicati al Cliente al termine della verifica.
Cambi taglia, colore o articolo
Il Cliente che desideri effettuare un cambio di taglia, colore o articolo deve avviare la procedura di reso scrivendo a [email protected].
Le spese di spedizione e gli eventuali costi di gestione saranno a carico di Storm Srl in caso di cambio taglia o articolo autorizzato, salvo diversa indicazione comunicata al Cliente.
Recesso dell’ordine
Il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il recesso può essere comunicato tramite e-mail all’indirizzo [email protected], tramite una dichiarazione esplicita oppure, per gli ordini conclusi online, tramite la funzione di recesso digitale disponibile sul sito.
Prodotti difettosi o errori di spedizione
Nel caso in cui il Cliente riceva merce difettosa o si verifichino errori nella spedizione da parte di Storm Srl, è richiesto di seguire la stessa procedura sopra indicata.
Storm Srl si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il reso per merce difettosa o non conforme.
Rimborso
Se la procedura di reso o recesso è stata eseguita correttamente e nel rispetto delle condizioni indicate, il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e il controllo del capo restituito, oppure dopo che il Cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente. In caso di pagamento tramite PayPal, il rimborso sarà disposto sullo stesso conto PayPal utilizzato per l’ordine.
Se il Cliente sceglie di ricevere un credito, riceverà un codice utilizzabile per un nuovo ordine esclusivamente sul sito www.schott.it.
Per tutti gli aspetti non specificamente indicati, fanno fede la normativa italiana ed europea applicabile al commercio a distanza.
Per informazioni: [email protected] - +39 393 8881006 / +39 0331 1498166